Когда кредитная кабала задушит россиян? Объем просроченных кредитов в стране превышает 1 трлн рублей, долги из граждан выбивают с удвоенной энергией. Коллекторы, чтобы не разориться, ужесточают свои "методы", навещают людей с битами, ножницами и спичками

 

Когда кредитная кабала задушит россиян?

 
Когда кредитная кабала задушит россиян?

Наша газета не раз писала о конфликтах заемщиков с банками и коллекторами, но сейчас, по свидетельству экспертов, они обострились до предела. Объем просроченных кредитов в стране превышает 1 трлн рублей - долги из граждан выбивают с удвоенной энергией.

В этом году выдачи кредитов в России сократились в два раза, банки потеряли 4,4 млн заемщиков. А те, кто остался, превратились в безнадежных должников - с начала кризиса их количество увеличилось до 5,2 млн человек. Объединенное кредитное бюро, собирающее информацию с 90% банковского рынка, подсчитало, что по кредитам в стране не платит каждый пятый заемщик, а Банк России - что объем просроченных долгов к лету 2015-го вырос почти вдвое.

УДАРНЫЙ ТРУД

Когда сокращается розничное кредитование, падает спрос на услуги по взысканию, коллекторские агентства снижают цены, что не лучшим образом сказывается на их сотрудниках. К тому же банки, обеспокоенные растущими долгами, все чаще задумываются об эффективности сбора средств - коллекторы, чтобы не разориться, ужесточают методы работы.

В таких условиях взыскатели не будут приходить к неплательщикам с миром - они навещают людей с битами, ножницами и спичками. В Липецке насильно остригли должнице волосы, в Санкт-Петербурге сожгли детскую коляску, в Нижнем Новгороде пообещали пенсионерам изнасиловать 12-летнюю внучку. В Волгоградской области только что напали на стариков - родителей женщины, вовремя не вернувшей банку 44 тыс. рублей. Повалили на землю, когда те гуляли с годовалой малышкой, и избили.

В Москве на днях закончилось расследование уголовного дела в отношении главы коллекторской фирмы и бывшего сотрудника ГРУ, которые поджигали машины неплательщиков, ломали им носы, ребра, руки, кололи шилом, пока одна из жертв не обратилась в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве.

"Коллекторы совсем озверели. Буквально на прошлой неделе мне позвонили немолодые земляки и рассказали, что вытворяют уральские вышибалы, - возмущается председатель челябинской общественной организации по защите прав потребителей "Советник" Вячеслав Курилин. - Семья брала кредит в банке, но просрочила выплаты из-за кризиса и других проблем - забеременела дочь, врачи сообщили, что велика угроза выкидыша. Банк натравил на должников коллекторов, те ежечасно звонят, угрожают. Однажды ночью ворвались в дом. Четверо громил стали ломиться в дверь. Соседи вызвали полицию, она не приехала. К утру перепуганную беременную девушку увезли в больницу, а я с ее родителями отправился в банк. Написали официальную жалобу, предупредили, что обратимся в прокуратуру. Кажется, подей­ствовало".

Курилин - автор независимого проекта "Стоп, коллектор!", в Челябинске он народный герой. За последние два года Вячеслав помог тысяче человек. Кого-то консультировал, кому-то нашел адвокатов для судебных разбирательств, с кем-то бегал по кабинетам местного УВД.

"Составляем заявления в полицию, вырабатываем схему поведения. Не каждый российский должник - хитрец и мошенник. Многие попадают в беду не по своей воле, - уверен Курилин. - Не заемщики виноваты в массовых увольнениях в регионах, задержках зарплаты и туманных экономических перспективах. Они сами переживают, ищут способы расплатиться с банками. Их загнали в тупик, зачем же еще и издеваться?"

СЛЕДУЙ ЗАКОНУ, КОТОРОГО НЕТ

Судя по статистике Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), с января по июнь 2015-го жалобы на коллекторов написали 1,5 тысячи человек - столько же, сколько за весь 2014 год. Этот факт подтверждает и Финпотребсоюз, но с оговоркой: НАПКА объединяет не более 32 агентств, а в стране их около тысячи, сложно суммировать общее число заявлений.

"НАПКА пытается навести порядок в деятельности коллекторов. Она принимает претензии должников через сайт, разрабатывает правила поведения для сотрудников агентств, подготовила профессиональный стандарт, - замечает руководитель банковской секции Общероссийской общественной организации потребителей "Финпотребсоюз" Михаил Беляев. - Проблема в том, что предлагаемые ассоциацией рамки и правила поведения не являются обязательными даже для ее членов. Год назад в России вступил в силу закон "О потребительском кредите", в котором есть статьи, касающиеся деятельности по досудебному взысканию. Закон, например, запрещает действия с намерением причинить вред или ночные звонки. Однако этот же закон разрешает передачу долгов любым третьим лицам, в том числе физическим. Надзор за исполнением закона доверен Банку России, но он ничего не может сделать с коллекторами-физлицами, так как они не являются финансовыми организациями. Коллекторский бизнес должен регулироваться на уровне федерального закона, а его нет".

Госдума РФ третий год собирается принять документ о коллекторской деятельности, но отвлекается на дела поважнее: на борьбу с интернетом, на определение лимитов для легионеров в российском спорте. Пять миллионов заемщиков ждут, когда парламент вспомнит и о них.

ЧТО ПО ОСЕНИ СЧИТАЮТ?

Ближе к осени жизнь в стране будет еще интереснее. Это и без прогнозов ясно. Денежные доходы населения снизились на 6,4%. Увеличилась доля невыплат из федерального и местных бюджетов. Просроченная задолженность по заработной плате выросла на 63% и составила 3,277 млрд рублей.

Как показали опросы фонда "Общественное мнение", уже 43% россиян столкнулось с фактами задержек зарплаты, количество потерявших работу увеличилось до 39%. Чем люди будут расплачиваться с банками? Синяками и ссадинами?

"Зато для коллекторов - раздолье. Суммы просрочек растут, банки перебрасывают долги третьим лицам, - рассуждает председатель челябинской общественной организации по защите прав потребителей "Советник" Вячеслав Курилин. - А их никто не контролирует, они ничем не связаны. Делай что пожелаешь! Но и на коллекторов можно найти управу. Дам вашим читателям три рекомендации:

  • если вы психологически не готовы противостоять коллекторам, полностью игнорируйте их звонки и письма, уклоняйтесь от встречи;

  • если имеют место некорректное поведение с их стороны, угрозы - сразу обращайтесь в правоохранительные органы. В России нет закона о коллекторской деятельности, но есть Административный, Гражданский и Уголовный кодексы;

  • не нужно бояться, прямиком идите к руководителям банков, выдавших вам кредит, пишите заявления о нарушениях закона. Идите в полицию и прокуратуру. Знаю по собственному опыту - помогает".

Анна Бессарабова

ОТ БАНКРОТСТВА ЗАКОН НЕ СПАСЕТ

1 июля в России должен был вступить в силу закон о банкротстве физических лиц, но в итоге стартовое время сдвинулось на 1 октября. Перенос связан с намерением государства передать рассмотрение долговых дел из судов общей юрисдикции в арбитраж - потребовалось три месяца на подготовку.


Согласно новому документу, заемщики с задолженностью не менее 500 тыс. рублей по своей инициативе или по требованию кредиторов смогут обращаться в суд с заявлениями о признании их банкротами. Но это не значит, что долги им просто спишут. Они будут выплачиваться с рассрочкой до трех лет. Если задолженность не погасить, то суд даст добро на продажу имущества.

"Закон в его нынешнем виде не дает гарантий, что близкие заемщиков не окажутся на улице без средств к существованию, - говорит депутат Госдумы Владимир Поневежский, который предлагает поправки в закон. - Если заемщик не сможет рассчитаться, с молотка пойдет имущество его и семьи".

По мнению депутата, какую-то часть общего имущества надо защитить от долговых обременений. Впрочем, тогда, считает доктор экономических наук Ирина Янкина, "банки совсем перестанут управлять процессом взыскания долгов, что усугубит проблемы в этом секторе. Кредиты и долги физических лиц - проблемы частного характера, и государство не должно отвечать за необдуманные решения и шаги как банков, так и граждан..."

С КЕМ СРАЖАЮТСЯ КОЛЛЕКТОРЫ?

Типичный портрет злостного неплательщика от экспертов "Национальной службы взыскания": женщина в возрасте от 36 до 60 лет, задолжавшая банку в среднем чуть более 87 тыс. рублей. Оказывается, представительницы слабого пола берут в долг чаще мужчин - 53% против 47%. И суммы, не превышающие 100 тыс. рублей.

 

Как банки пытаются обмануть россиян

 

 

Как банки пытаются обмануть россиян

В период кризиса банки готовы на все, чтобы навязать клиентам "лишние" услуги.Россиянам в период кризиса надо быть предельно осторожными, предупреждает председатель Общества защиты прав потребителей в области связи и инфокоммуникаций Алексей Самохвалов.

В последние месяцы участились жалобы россиян на банки.

- Клиент приходит в банк, чтобы в банкомате снять наличные, - продолжает Самохвалов. - Его в буквальном смысле слова хватают под руки сотрудники банка и ведут к терминалу. Говорят: "Вставьте вашу карту". Клиент, конечно, теряется, вставляет карту. Просят: "Введите код". Он вводит. Сотрудник банка резво тык-тык. Клиент спрашивает: что это такое? Ему отвечают: нам нужны ваши данные, чтобы занести вас в систему! У нас теперь новая система. Без ввода данных ваша карта не будет работать.

Через неделю-другую клиент обнаруживает, что никакой новой системы, конечно, нет, просто "добрый" сотрудник банка подключил к его карте дополнительные услуги, за которые с карточки уже списали сотню-другую рублей. Причем не самый внимательный клиент такую проделку может не заметить и через месяц, и через год.

Банки после подключения платной услуги обязаны информировать клиента СМС. Однако на практике это делают не все. А если СМС и приходит, работники банка просят не волноваться: "Вы уже были давно подключены к этой услуге, она у нас бесплатная". Кстати, платная услуга или бесплатная, банк во время информирования по СМС сообщать не обязан.

Самые дотошные клиенты пытаются отключить навязанные услуги и даже вернуть деньги. Сделать это оказывается не так просто. Когда клиент приходит в финансовое учреждение и просит отключить платную услугу, сотрудники банка пускаются во все тяжкие. Одной из наших читательниц работники банка просто нагрубили: "У нас тут элитное отделение! Платите нам по 100 тысяч в месяц, и тогда мы вас будем обслуживать как элитного клиента!" Когда клиентка написала претензию в банк, выяснилось, что отделение никакое не элитное.

Отписаться от платных услуг на сайте банка тоже бывает непросто. Подключенные обманным путем граждане шлют на сайт банка претензию и просят их отключить. Срок рассмотрения - 30 дней. То есть через 30 дней вас отключают, успев списать с вас деньги за месяц или за два.

Причем даже попавшийся один раз на удочку клиент не защищен от новых подключений.

- Банки придумывают другие ухищрения, как завладеть вашей картой, - рассказывает Самохвалов. - Клиент приходит в банк и просит выписку со счета, ему говорят: "У нас новые правила. Давайте вашу карту, вводите пароль, и мы вам сейчас напечатаем выписку!"

По наблюдениям Общества защиты прав потребителей, атака на клиентов банков ведется такими изощренными и настойчивыми способами, что нет никаких сомнений в том, что "приемам облапошивания" банки обучают своих сотрудников специально - на курсах и тренингах.

А вот доверчивые россияне навыкам осторожного поведения с сотрудниками банков пока не обучены.

Анна Александрова

Добавить комментарий

Plain text

  • HTML-теги не обрабатываются и показываются как обычный текст
  • Адреса страниц и электронной почты автоматически преобразуются в ссылки.
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.
CAPTCHA
This question is for testing whether you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.